Onze definitie van service is taken vervullen die essentieel zijn voor de vlotte gang van zaken in een organisatie, maar geen deel uitmaken van de kernactiviteit. We willen die taken ook beter en kostenefficiënter afhandelen dan onze klanten dat zouden kunnen – of dan wie dan ook.

Geïntegreerde Facilitaire Diensten is ons dienstenmodel waarbij ISS alle of bijna alle facilitaire diensten in de gebouwen van de klant overneemt. Door diensten te integreren, kan ISS meer kostensynergieën creëren en de efficiëntie en flexibiliteit verhogen. Heel belangrijk is dat de klant terecht kan bij één contactpersoon, een onsite contractmanager, en ook dat de managementstructuur en het toepassingssysteem optimaal verlopen. Voor internationale contracten combineren we die werkwijze met een grensoverschrijdende managementstructuur voor een optimale service en benchmarking.

Personeelsleden en serviceteams integreren

Integratie heeft voor ISS tal van vormen en betekenissen. We kunnen uiteraard synergieën creëren tussen tal van diensten, maar ook integratie tussen de managementniveaus is heel belangrijk.

Integratie, dat is er ook voor zorgen dat onze medewerkers zich thuis voelen in de organisatie van de klant. Met integratie bedoelen wij ook zorg dragen voor medewerkers die de overstap gemaakt hebben van een intern team van de klant naar een outsourcingbedrijf.

Om dit integratieproces te bevorderen en de personeelsbewegingen snel en vlot te doen verlopen, beheert ISS deze eerste fase in elk nieuw partnerschap via een specifiek opgericht team, samengesteld uit personeelsleden van de klant en de afdeling Human Resources van ISS.