Welkom in onze "wereld van diensten"
Ongeacht de omvang en schaal van de geleverde diensten, elke klant krijgt de onverdeelde aandacht van een eigen Account Manager en kan profiteren van een partnerschap met een wereldleider.
Bij ISS beschikken we over bewezen kwaliteitsprogramma's in alle domeinen die garant staan voor een professionele dienstverlening, of het nu gaat om ongediertebestrijding in een magazijn, klantenonthaal in onze callcenters of schoonmaak en ontsmetting van operatiezalen in een ziekenhuis.
We werken met drie bedrijfsmodellen die stuk voor stuk gebaseerd zijn op lokale verantwoordelijkheid en de uitwisseling van best practices. Onze drie bedrijfsmodellen voor een dienstverlening die écht een verschil maakt voor de individuele klant zijn:
- Single Service, dit omvat diensten die worden aangeboden als aparte concepten, zoals dagelijkse kantoorschoonmaak, tuinonderhoud of ongediertebestrijding. Als onze klanten ISS inhuren voor een aparte dienst kunnen ze altijd zeker zijn van competitieve prijzen en de hoogste kwaliteit, aangeboden door toegewijde en goed opgeleide personeelsleden.
- Multi Services, dit omvat twee of meer diensten waarbij onze klanten dezelfde voordelen geboden krijgen als bij de Single Service, met daarnaast ook de voordelen van een geïntegreerde dienstverlening.
- Geïntegreerde Facilitaire Diensten, dit betekent dat ISS alle of bijna alle facilitaire functies overneemt in de bedrijfsgebouwen van de klant. Door diensten te integreren, kan ISS meer kostensynergieën creëren en efficiënter en flexibeler werken door een enkele contactpersoon ter beschikking te stellen en de managementstructuur en het toepassingssysteem te optimaliseren.
Voor internationale contracten combineren we die werkwijze met een grensoverschrijdende managementstructuur voor een optimale service en benchmarking.
Een wereldleider als partner, dat heeft zo zijn voordelen |
De Groep ISS
De Deense multinational ISS is de wereldleider in Facility Services. In 1901 startte ISS (International Service System A/S) in Kopenhagen met de schoonmaak en beveiliging van kantoren. Na een sterke groei in eigen land begon ISS in de tweede helft van de jaren 1940 aan een geleidelijke uitbreiding buiten de grenzen.
Vandaag is ISS actief in meer dan 53 landen en telt het meer dan 200.000 klanten in business-to-business. Wereldwijd werken er 500.000 mensen voor ISS en in Europa is ISS de tiende grootste werkgever. In meer dan twintig landen is ISS marktleider, onder meer in België, Nederland en Frankrijk.
Nummer 1 in België
ISS heeft in België in de loop der jaren een lange reeks overnames uitgevoerd: Lumière in 1979, Services en Industrie in 1985, ENI in 1987,… De grootste overname kwam er in 1999: Abilis (voorheen Cemstobel) voegde zich bij ISS. Sindsdien versterkte ISS zijn marktpositie ook nog door de overname van Bitter, Atlas Cleaning, Marintec Services, Lavold, Group 4 Maintenance (voorheen "Securiclean"), Party & Dinner, Groep Kestens, BISG, Vandezande,Leaseplant International (2006), Somève (2007), PCC (Professional Computer Care) (2007), Hunt (2007) , Ondes (2007), BD Food (2007), GD Cleaning (2007), TO& S (Technisch Onderhoud Services) (2008), David Morrisson (2008), Webdie (2008) en Van den Brande- Technieken (2008). Vandaag telt ISS in België meer dan 12.000 medewerkers en realiseerde een omzet van meer dan 400 miljoen euro in 2008.
Klantgerichte cultuur
Om u een vlotte dienstverlening te garanderen hebben we onze organisatie opgedeeld in verschillende afdelingen die zich richten op de respectievelijke klantensegmenten. Zij bieden telkens een breed en gepersonaliseerd dienstenspectrum aan.
Ondersteunende afdelingen
ISS werkt voortdurend aan een klantgerichte communicatie en een imago dat even zuiver is als het resultaat van zijn diensten. Elk van de ondersteunende afdelingen helpt om die doelstelling dagelijks te realiseren.