POLITIQUE DE SIGNALEMENT SPEAK UP

Signaler des problèmes sérieux et sensibles

Speack up_Graded

ISS a adopté une politique et un système de signalement « Speak Up » qui permettent aux salariés, partenaires commerciaux et autres parties prenantes de signaler tout problème grave et sensible de manière confidentielle.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Le canal « Speak Up » est conçu pour signaler des incidents graves et sensibles pouvant avoir un impact néfaste sur les opérations et les performances d'ISS et qui, en raison de la nature du problème, ne peuvent être signalés par les voies hiérarchiques habituels. 

ISS s'assure que toutes les préoccupations sont traitées de manière sérieuse et adéquate. Pour savoir si votre incident relève du niveau local ou du groupe, reportez-vous au guide Speak Up ci-dessous. Chaque plainte sera reçue par le Directeur de l'équipe Group Internal Audit. 

Pour vous aider à évaluer si un incident est grave ou sensible et à trouver le canal de signalement le plus adéquat, lisez le guide ci-dessous. 

Le guide n'est pas exhaustif en termes de ce qui peut être signalé dans le cadre de la politique Speak Up et fournit une vue d'ensemble des types de signalement d'incident pour toutes les parties prenantes. Vous devez toujours exercer votre jugement personnel avant de soumettre un rapport Speak Up. 

Confidentialité 

Toutes les communications seront anonymes et confidentielles à moins que vous ne soyez directement informé du contraire. Vous êtes encouragé à vous identifier et à expliquer votre problème de manière suffisamment détaillée pour faciliter l'enquête à ce sujet. Les questions de suivi et l'enquête pourraient ne pas être possibles si la source des informations n'était pas identifiée. Pour aider ISS à enquêter sur une plainte, veuillez fournir autant d'informations que possible. ISS traitera l'ensemble des questions et problèmes soulevés dans le cadre de cette politique de manière confidentielle, sauf dans la mesure nécessaire pour réaliser une enquête complète et juste. L'identité du plaignant doit être tenue confidentielle. 

Découvrez notre politique de signalement Speak Up

Signaler des incidents sur le lieu de travail 

- ISS intervient sur des sites du monde entier, et les comportements de salariés ne respectant pas nos valeurs et notre code de conduite doivent être signalés au manager ISS ou au service compétent. 

– Des problèmes susceptibles d'entraîner de graves blessures ou le décès de personnes, ainsi qu'un comportement violent ou discriminant, y compris le harcèlement sexuel sur le lieu de travail sont considérés comme des faits graves. Ils peuvent être signalés dans le cadre de la politique « Speak Up », si vous n'avez pas été en mesure de les traiter avec un responsable ISS ou la Direction des Ressources Humaines. 

Signaler un vol et un détournement des biens de l'entreprise ou du client 

– Les vols ou le détournement de biens d'ISS ou du client par un collaborateur d'ISS doivent être traités avec le responsable hiérarchique direct ou le service juridique. Si ce n'est pas faisable, vous devez informer le Directeur financier. 

– Dans les cas où vous ne pouvez pas traiter la question d'un vol ou d'un détournement avec la direction de votre entreprise ISS locale, vous pouvez envisager de signaler l'incident dans le cadre de la politique « Speak Up ». 

Signalement des fraudes 

ISS a une politique de tolérance zéro envers les salariés et/ou partenaires commerciaux qui se rendent coupables de fraude. La fraude est une tromperie volontaire visant à obtenir un avantage illégal ou non-justifié. La fraude peut prendre de nombreuses formes à tous les niveaux de l’entreprise. Quelques exemples sont présentés ci-dessous, mais cela ne constitue en aucun cas une liste exhaustive de la fraude possible dans notre activité. 

– On peut citer par exemple la falsification des états de présence ou des taux de rémunération, ce qui peut conduire au versement de salaires excessifs en faveur du bénéficiaire. Si vous constatez ce type de fraude, vous devez contacter le service payroll. 

– La fraude peut également avoir lieu dans des cas où les fournisseurs ou sous-traitants collaborent avec des responsables d'ISS pour surfacturer ISS pour les biens ou services fournis. Si vous avez connaissance de ce type de collaboration avec des fournisseurs ou sous-traitants, vous devez contacter le service juridique ou la direction financière. 

Signaler une violation de la loi 

– ISS s'efforce d'être une entreprise citoyenne respectueuse des lois dans tous les pays où elle est présente et mène ses activités, en conformité avec les lois et réglementations internationales et locales. En particulier, ISS a rédigé des politiques internes visant à garantir le respect du droit de la concurrence et de la lutte contre la corruption. 

– Les violations de ces lois sont considérées comme graves, et doivent être signalées dans le cadre de la politique « Speak Up ». 

Signalez un incident par le biais de notre outil Speak Up ou en appelant la hotline. 

Nous avons rédigé des procédures pour garantir que les informations, notamment les coordonnées, que vous nous fournissez par le biais de l'outil Speak Up soient traitées avec la plus stricte confidentialité. Vous avez également la possibilité de vous renseigner sur l'état d'une enquête en cours.  

– Notez qu'il peut y avoir des restrictions légales sur ce que vous pouvez signaler anonymement, selon le pays. De plus, la politique « Speak Up » est régie par le droit danois sur la protection des données, ce qui signifie qu'ISS doit rejeter et supprimer tout rapport n'étant pas de nature grave et sensible. Votre signalement peut donc être rejeté dans le cadre de la politique « Speak Up » simplement parce qu'elle n'a pas été transmise au bon canal de signalement.  

– Dans des cas exceptionnels où il est probable que la procédure ci-dessus interfère avec l'enquête, le Business Integrity Committee peut nous autoriser à sortir des procédures susmentionnées. Toutefois, votre identité ou vos coordonnées ne seront en aucun cas transmises, à moins que vous ne nous donniez votre autorisation explicite en amont. 

Aperçu de la démarche :

1. Rapport : les rapports qui sont soumis via notre système de signalement « Speak Up » sont transmis par un canal sécurisé et chiffré à l'équipe de Group Internal Audit.

2. Examen :  L'audit interne du groupe ISS évaluera si le problème que vous signalez répond aux critères pour traiter le rapport dans le cadre de la politique « Speak Up ». Il sera ensuite transmis 
à notre Business Integrity Committee.

3. Action : enquête, actions et retour d'expérience

Signaler un incident

Outil de signalement en ligne

Signalement par téléphone :

Australie  +(61) 384004587 
Brésil  +(55) 2135000242 
Chili  +(56) 225708734 
Danemark  +45 38176348
Finlande  +(358) 942450434 
Indonésie  +(62) 8033218106
Israël  +(972) 39155867 
Mexique  +(52) 5511689935 
Pays-Bas  +(31) 208081296 
Norvège  +(47) 23962607 
Espagne  +(34) 911233031 
Suède  +(46) 638800915 
Suisse  +(41) 435086912 
Turquie  +(90) 2129001873
Royaume-Uni  +(44) 2035144260 
États-Unis  +(1) 6467129310

Faire une demande sur un cas existant

Suivre un incident que vous avez précédemment soumis.

Présenter votre demande ici

PEOPLE MAKE PLACES

Plus de 60 000 clients dans plus de 30 pays