ISS China's aanpak om hun klanten te helpen bij de terugkeer naar de werkplek Na het begrijpen van de zorgen en het heropenen van processen van klanten en eindgebruikers, heeft het ISS-team in China zich gericht op het dienstverleningsproces en begreep het wat er moest worden veranderd of aangepast om klanten succesvol te helpen bij het heropenen van hun vestigingen.
De aanpak van ISS China om klanten te helpen terug te keren naar de werkplek omvatte drie primaire uitdagingen: de processen voor alle aanraakpunten op kantoor, PBM's en materialen en het dagelijks volgen van gevallen van besmettingen.
Touchpoints Bij ISS richten we ons op de route die de gebruiker aflegt rond de werkplek. We identificeren verschillende veelgebruikte oppervlakten die gebruikers gedurende de werkdag aanraken. ISS-teamleden worden getraind om zich te richten op het creëren van de ideale werkplekervaring met aanbevolen diensten en acties voor elk touchpoint. Voorbeelden van de service touchpoints van ISS zijn het betreden van het gebouw, het inchecken bij de receptie, het halen van koffie, het ophalen van de lunch en het bezoeken van het toilet. Al deze touchpoints beïnvloeden hoe de medewerkers reageren en welk gevoel zij hebben bij de werkplek. Terwijl COVID-19 zich verspreidde, hebben onze teams over de hele wereld, net zoals bij ISS China,
de workplace journey opnieuw geanalyseerd. Zo zorgen we er voor dat we de juiste processen hebben om onze mensen en de medewerkers van onze klanten veilig te houden.
Voor ISS China betekende dit begrijpen hoe de lichaamstemperatuur gecontroleerd wordt bij het betreden van het gebouw, het desinfecteren van vaak aangeraakte oppervlakken, het reinigen en uitschakelen van verwarmings-, ventilatie- en airconditioningapparatuur (HVAC) en de juiste routine bij desinfectie van liften en trappenhuizen.
PBM's en materialen ISS China en haar partners hebben naarstig gezocht naar de juiste PBM's voordat klantlocaties opnieuw werden geopend. Ze gingen ervan uit dat apparatuur en materiaal zoals gezichtsmaskers met de juiste kwaliteit moeilijk te verkrijgen zouden zijn als ze te lang zouden wachten.
Volgen van COVID-19 gevallen Terwijl klanten hun eigen procedures in gang zetten om verdachte en bevestigde gevallen van COVID-19 op de werkplek op te sporen, had ISS China extra voorzorgsmaatregelen genomen door dagelijks met alle medewerkers en locaties controles uit te voeren op potentiële en bevestigde gevallen. Dagelijks sturen ze een enquête naar alle ISS-medewerkers en vestigingen om verdachte of bevestigde COVID-19 gevallen op te sporen. Zo kunnen ze klanten snel informeren en de nodige quarantaine- en isolatiemaatregelen treffen.
