CASE

Zorg dragen voor een compleet ziekenhuis

TR Case - Adana hospital

Hoe kon een van de grootste ziekenhuizen ter wereld, met meer dan 2 miljoen patiënten per jaar, zijn facility services uitbesteden aan één leverancier en verzekeren dat alles vlotjes zou verlopen? Wij geven het antwoord in de vorm van Integrated Facility Services.

100

+

key accounts in de gezondheidszorg

700

hospitals across Americas, Europe and Asia & Pacific

~11

%

van het zakencijfer van de ISS Group komt uit het segment Gezondheidszorg

Adana City Hospital, onderdeel van Turkije's Publiek-Private Samenwerkingsproject, is één van de grootste ziekenhuizen ter wereld.

Last year, the hospital cared for more than 2,000,000 patients, including nearly 90,000 who were admitted to stay during treatment. But with 1,550 beds and several separate buildings, Adana’s management faced a huge challenge: How could they outsource the different services required to keep such a large hospital running smoothly? Was it possible to manage so many services using just one provider? 

Consolidate and innovate 

The answer is: Yes, it is possible. With our integrated services and complete facility management solution, Adana Hospital now has just one outsourcing partner, ISS. We manage the hospital’s workflows and services across the campus and inside all buildings, coordinating cleaning, food, reception, transport, porter, and laundry services. And importantly, we deliver all services with our own people. 

We can remove the complexity of managing multiple suppliers and easily join up the strategic overview for the account with tactical planning and the operations on site. Which helps the hospital put its focus back on what’s most important – caring for the patients and guiding them to become healthy and happy. 

This integrated approach has also allowed us to create systems and develop technology specifically for Adana hospital that have improved efficiency. For example, a real-time tracking system to improve logistics by managing the 15 tons of laundry that’s washed daily at the hospital. Or the QR codes allowing staff to scan meal trays and match the food to the correct patient, which in turn supports the delivery of our menus, designed to aid patient recovery.  

The success is reflected in our latest satisfaction surveys. The overall satisfaction rate – including for hospital staff – is 88%. 

Looking to the future 

Adana is not a stand-alone example. ISS is a global knowledge-sharing community. We have drawn on knowledge from other successful contracts in, e.g. Singapore and the UK to deliver world-class hospital experiences that emphasize cost efficiency, safety and great patient care. Meanwhile, the innovations we’ve developed for Adana have since become best practice across all our other Turkish Public Private Partnership accounts. 

That is how we share concepts and best practices from global to the local. Which ultimately, helps to care for patients everywhere. 

Blijf op de hoogte

Meld u aan om de laatste inzichten van ISS te ontvangen. U kunt zich op elk moment weer uitschrijven.

Schrijf u hier in

Verhalen over mensen, plaatsen en de aarde

610749374

CASE

De voordelen van het uitbesteden van technical services

Een multinational was op zoek naar een goed opgeleid en georganiseerd technisch team dat een efficiënte en proactieve onderhoudsoplossing kon bieden voor zijn Amerikaanse locaties. Door op te treden als de primaire outsourcingspartner van de klant, kunnen we de kosten verlagen en de efficiëntie verhogen.

People - Tim Chow

MENSEN

De Rolls-Royce-account soepel laten lopen

Hoe is het om een ISS Key Account Manager te zijn voor een van 's werelds toonaangevende industriële technologiebedrijven? Om dat te weten te komen, spraken we af met Tim Chow, Key Account Manager bij ISS en verantwoordelijk voor de Rolls-Royce-account in Singapore.

HQ Back to Work

BLOG

Een veiligere werkplek creëren met PURE SPACE

‘Is het veilig?’ Dat is de vraag die talloze werknemers over de hele wereld zichzelf stellen nu ze weer terug naar hun werk gaan. PURE SPACE, een nieuw product van ISS, is erop gericht medewerkers zich weer op hun gemak te laten voelen in hun werkomgeving door te zorgen voor een hygiënische, veilige werkplek.

PEOPLE MAKE PLACES

Meer dan 60.000 klanten in meer dan 30 landen