CASE

Diensten aanbieden waar en wanneer ze nodig zijn. Zelfs in uitzonderlijke tijden.

FI case - Jouni Mäkinen Outotec 2

Nu 90% van de werknemers van Outotec thuis werkt, heeft ISS de dienstverlening aangepast om te zorgen dat die voldoet aan de eisen die in deze nieuwe situatie worden gesteld. Er kunnen nu vanuit het bedrijfsrestaurant lunches thuisbezorgd worden bij de medewerkers. Sommige kantoorruimtes zijn gesloten om het energieverbruik te verlagen en het schoonmaken van de kantoren die nog open zijn, gebeurt intensiever.

COVID-19

flexibele reactie

90

%

werkt op afstand

60

%

verminderde oppervlakte kantoorruimte

Outotec en ISS werken al meer dan tien jaar samen. Deze samenwerking heeft het punt bereikt waarop directeur van Facility & Premises Services Erkko Malinen van Outotec en Account Director Anssi Kuosmanen van ISS geen formele vergaderingen meer hoeven te houden. In plaats daarvan ontmoeten ze elkaar onder het genot van een ontspannen kopje koffie in het kantoor van Outotec in Espoo, waar Anssi ook vaak werkt.  

"Het aantal formele bijeenkomsten is aanzienlijk afgenomen, omdat we tijdens de werkweek vaak op een natuurlijke manier met elkaar in contact komen en we bovendien dagelijks met elkaar in contact staan", legt Erkko uit.  

Ondanks de ongekende omstandigheden waarin de wereld verkeert, is dit dagelijkse contact min of meer normaal gebleven. De diensten zijn aangepast aan de huidige behoeften van Outotec en beide bedrijven staan klaar om snel te reageren op de veranderende situaties.  

"Het was echt prijzenswaardig hoe wendbaar het proces was om de diensten die ISS in deze uitzonderlijke tijden levert aan te passen", stelt Erkko.

"Onze fantastisch vlotte samenwerking met ISS zorgt ervoor dat we goed voorbereid zijn op veranderingen."

Erkko Malinen, directeur Facility & Premises Services bij Outotec
Een smakelijke ervaring 

De wortels van Outotec en ISS gaan vele jaren terug. Terwijl de twee bedrijven sinds 2010 direct samenwerken, kocht Outotec voordien via de Outokumpu-campus indirect ISS-diensten in. De samenwerking werd geleidelijk aan uitgebreid en tegenwoordig levert ISS diensten in de kantoren Lappeenranta, Espoo en Outokumpu. Deze diensten omvatten receptiediensten, schoonmaak-, onderhoud- en verbouwingsdiensten, die door Erkko en Anssi worden aangeduid als "klusjesman-diensten".  

"Een van de laatste toevoegingen is het energiebeheer, dat op sommige van onze locaties is overgenomen," zegt Anssi.  

Naast het energiebeheer, is een andere opvallende toevoeging aan het dienstenaanbod de catering in het Espoo-kantoor.  

"We werkten mee aan de verbouwing en openden het restaurant uiteindelijk in 2020. Het restaurant vormt een substantieel onderdeel van de klantervaring. Met elke lunch die we elke dag serveren verdienen een plaats in het leven van de klant", zegt Anssi.  

"Het is ook een heerlijk onderdeel van de klantervaring. Het kantoor ligt tegenover het winkelcentrum Iso Omena, voor de catering best een pittige concurrent. De terugkoppeling is echter alle vlakken positief. Met hoge waarderingen in de 'Happy-or-Not -survey'," voegt Erkko toe.  

Het restaurant beschikt ook over geautomatiseerde kassa's, zodat medewerkers op elk moment van de dag iets te eten of te drinken kunnen kopen.  

“De geautomatiseerde kassa's hebben goed gewerkt in het bedrijfsrestaurant, dat alleen toegankelijk is voor medewerkers, omdat ze flexibiliteit toevoegen aan het leven van de werknemers", legt Anssi uit.  
FI case - Soili Sandberg Outotec 1
FI case - Irmeli Salminen Outotec 1
Lunches delivered to home offices 

When the transition to the current exceptional circumstances took effect, the restaurant was able to react right away, ensuring the stability of the food supply. The service initially moved from a buffet set-up to pre-portioned meals, with operations enhanced to avoid contact. When almost 90% of those working in the offices moved to remote working, Restaurant Director Osku Toivanen of ISS developed the jumISSa service, which helps Outotec employees order their lunches to be delivered to their front doors. 

“Every day, we deliver around 50 lunches to the home offices of Outotec employees,” explains Anssi.  

“We were very surprised by how well the transition to remote working has gone for the majority of employees. We have loaned employees desk chairs and monitors, to allow them to work ergonomically from their home office. Lunches delivered to their homes also help the working day run smoothly,” states Erkko.  

Scalability a major asset 

In addition to the innovative solutions in restaurant services, cleaning has also been intensified, and correspondingly, reception services are being managed with fewer staff. As there are far few employees present on site than normal, some of the office spaces have been closed entirely. 

“We have shut down 60% of our office spaces, which has significantly reduced the property’s energy consumption,” says Erkko.  

“With the new arrangements freeing up more time, we have reorganised our work and are currently undertaking tasks that would usually be scheduled for later in the summer, such as cleaning the windows. Whilst the degree of property usage has fallen, property maintenance tasks must still be taken care of and the facilities kept clean and safe,” explains Anssi.  

For Erkko, the opportunity to scale the overall service entity to suit changing needs has been particularly important in this unprecedented situation. Once the situation begins to return to normal, both companies will need to re-examine the service entity and decide what is needed. Anssi and Erkko have also already begun to consider whether remote working is set to become a permanent part of normal office work.  

“Only time will tell. Our wonderfully easy cooperation with ISS ensures that we are well-prepared for change,” summarises Erkko.  

Blijf op de hoogte

Meld u aan om de laatste inzichten van ISS te ontvangen. U kunt zich op elk moment weer uitschrijven.

Schrijf u hier in

Verhalen over mensen, plaatsen en de aarde

610749374

CASE

De voordelen van het uitbesteden van technical services

Een multinational was op zoek naar een goed opgeleid en georganiseerd technisch team dat een efficiënte en proactieve onderhoudsoplossing kon bieden voor zijn Amerikaanse locaties. Door op te treden als de primaire outsourcingspartner van de klant, kunnen we de kosten verlagen en de efficiëntie verhogen.

People - Tim Chow

MENSEN

De Rolls-Royce-account soepel laten lopen

Hoe is het om een ISS Key Account Manager te zijn voor een van 's werelds toonaangevende industriële technologiebedrijven? Om dat te weten te komen, spraken we af met Tim Chow, Key Account Manager bij ISS en verantwoordelijk voor de Rolls-Royce-account in Singapore.

HQ Back to Work

BLOG

Een veiligere werkplek creëren met PURE SPACE

‘Is het veilig?’ Dat is de vraag die talloze werknemers over de hele wereld zichzelf stellen nu ze weer terug naar hun werk gaan. PURE SPACE, een nieuw product van ISS, is erop gericht medewerkers zich weer op hun gemak te laten voelen in hun werkomgeving door te zorgen voor een hygiënische, veilige werkplek.

PEOPLE MAKE PLACES

Meer dan 60.000 klanten in meer dan 30 landen