CASE

Zorgen dat klanten tijdens COVID-19 voldoende persoonlijke beschermings- middelen hebben

In een crisis wordt heel snel heel duidelijk wat organisaties echt waard zijn. Aan het begin van de COVID-19-pandemie heeft het Supply Chain & Procurement-team van ISS vele klanten geholpen open te blijven door de essentiële apparatuur te bieden die ze nodig hadden om veilig te kunnen blijven werken.

Disinfection Services
Toen de COVID-19 pandemie losbarstte begin 2020, ontstond er al heel gauw een tekort aan de juiste PBMs (persoonlijke beschermingsmiddelen), handontsmetters en schoonmaakmiddelen. De vraag was enorm, van ontsmettende schoonmaakmiddelen tot maskers en handschoenen. Voorraden raakten snel uitgeput en vele bedrijven hadden het moeilijk om genoeg basismateriaal te vinden om de veiligheid van werknemers en klanten te kunnen verzekeren.  

Op dit moment maakte de strategie van ISS om met strategische partners te werken en een volledig geïntegreerde toeleveringsketen het verschil. 

Alles uit de kast halen  

“Toen de crisis losbarstte, waren er een bepaalde producten die iedereen wilde,” verklaart Emmanuel Buyse, Head of Group Supply Chain & Procurement bij ISS. "Op het vlak van de correcte PBMs en andere essentiële producten, gaven de toeleveranciers terecht voorrang aan kritische diensten, zoals de zorg voor zieken en ouderen. Eens die bediend waren, was de relatie doorslaggevend, en kwamen wij bovenaan het lijstje te staan.  

ISS is een van 's werelds grootste aankopers van producten zoals handontsmetters en schoonmaakmiddelen. Gedurende de laatste jaren, zijn we overgestapt van een multi-leveranciersmodel naar een strategische partnerstrategie, waarin we zoveel mogelijk volume consolideren. Vandaag betekent dit dat we heel nauw samenwerken met een aantal vertrouwde partners, hetgeen ons verzekert van een constante aanlevering van kwaliteitsproducten door bedrijven die onze hoge ethische standaarden delen en onze richtlijnen inzake maatschappelijke verantwoording naleven.  

"In normale tijden, kijken we vooral naar voorspelbaarheid en transparantie," zegt Emmanuel. "Het gaat erom dat we samenwerken om een ethische toeleveringsketen op te zetten die goed is voor de leverancier, voor ons en voor onze klanten. Tijdens een crisis, zoals we die net gekend hebben, betekenen die hechte partnerschips dat onze leveranciers alles uit de kast halen om ons te kunnen bevoorraden.  

Naarmate de crisis zich ontwikkelde, waren we dagelijks in contact met onze leveranciers – en soms van uur tot uur – om onze noden en onze vooruitzichten toe te lichten, zodat zij productie en distributie konden plannen. Dit hielp om de onzekerheid en de tekorten voor onze klanten op te lossen en verhinderde dat de prijzen de pan uit gingen swingen.  

We overlegden ook regelmatig met klanten. Inderdaad, heel wat klanten begonnen ons direct te contacteren om te vragen of we hen aan bepaalde producten konden helpen - net zoals ze die vraag zouden stellen aan hun eigen aankoopafdeling en supply chain-departement. 

“We hadden op geen enkel moment iets niet op voorraad en hoefden een klant nooit teleur te stellen; we hebben ook nooit iemand aan het werk gezet zonder de juiste persoonlijke beschermingsmiddelen. Gezien de omstandigheden waarin we verkeerden, is dat geweldig.”

Emmanuel Buyse, Head of ISS Group Supply Chain & Procurement

Wereldwijd teamwerk helpt lokale tekorten op te vangen 

De leveranciersrelatie is maar de helft van het verhaal. Toen de vraag naar PBMs, ontsmettingsmiddelen en detergenten op zijn toppunt kwam, bewees ons globale aankoop en supply chain-team - een van de meest flexibele en geïntegreerde ter wereld - uit welk hout het gesneden was. 

Door de aard van de pandemie, lagen onze teams in Azië voor in de curve en konden ze onze andere teams waarschuwen wat hen te wachten stond. Al heel vroeg, gingen onze landenteams in dialoog met lokale sites om een goed zicht te krijgen op volumes en noden. We begonnen te speuren naar tweede en derde alternatieve leveranciers. Vragen die niet lokaal konden worden ingevuld, werden naar de regionale of globale teams geëscaleerd, die op het hoogtepunt van de crisis dagelijks samenkwamen, en ons in staat stelden om lokale tekorten op te lossen dankzij globale aanvoer.  

Zodra we overtollige producten hadden in één land, werden ze naar een ander land afgeleid. Ons team in Singapore leverde zo maskers aan Zwitserland. Ons team in Oostenrijk stuurde voorraden naar Spanje. En er zijn heel wat voorbeelden zoals deze. 

“We zijn nooit zonder voorraad gevallen, we hebben geen enkele klant moeten teleurstellen, en we hebben ook nooit iemand aan het werk gezet zonder de juiste PBM's” zegt Emmanuel. Gezien de omstandigheden waarin we verkeerden, is dat geweldig.”

Oplossingen die niemand anders kan zien 

De combinatie van hechte leveranciersrelaties en een globale aanpak had nog een ander belangrijk voordeel: het stelde ons in staat om kansen te zien die anderen niet zagen.  

We kopen een enorme verscheidenheid aan goederen aan, van voeding en dranken tot bestelwagens en schoonmaakproducten, apparaten en machines. Onze aankoopmedewerkers contacteerden strategische leveranciers met nieuwe vragen: Een producent van vruchtensap in Denemarken, bijvoorbeeld, begon handontsmetter te maken.  

Toen de crisis begon af te nemen in sommige landen, beseften we ook dat bedrijven nood zouden krijgen aan nieuwe manieren van werken. En dus begon ISS Group samen met een sleutelleverancier aan de ontwikkeling van een nieuw product, dat PURE SPACE heet, om bedrijven te helpen bij het opzetten van hygiëne-routines die nodig zijn in deze nieuwe anderhalvemeter-werkwereld. 

Mensen en bedrijven varen wel bij echt schone plaatsen

Met PURE SPACE behaalt u niet alleen een nieuwe, hogere hygiënestandaard, maar krijgt u ook de data die u nodig heeft om schoonmaakprogramma's af te stellen, besmettingsrisico's in te dijken en het juiste gedrag te stimuleren.

Meer lezen
Klaar voor wat de toekomst ook brengt 

De COVID-19 pandemie is niet voorbij. Maar, volgens Emmanuel kijkt ons internationaal aankoop & supply chain-team al vooruit naar de toekomst. 

“Net zoals de meeste bedrijven, hebben we heel wat geleerd van de pandemie – niet in het minst dat in tijden van crisis, goede partnerships het hele verschil maken. Ons doel is om samen met onze strategische leveranciers een nog schokbestendigere supply chain uit te bouwen. We blijven ook investeren in de versterking van onze gemeenschap van internationale supply chain-medewerkers. Deze combinatie van lokale gedetailleerde kennis en een globale aanvoerketen is essentieel om aan de noden van onze klanten over heel de wereld tegemoet te komen - wat ons ook overkomt.”   

Blijf op de hoogte

Schrijf u in om de laatste insights van ISS te ontvangen. U kunt zich op elk moment weer uitschrijven.

Verhalen over mensen, plaatsen en de aarde

PEOPLE MAKE PLACES

Meer dan 59.000 klanten in meer dan 30 landen