MAATSCHAPPELIJKE VERANTWOORDELIJKHEID

ISS Social Mobility Project

Dit project in India werd ontwikkeld om eerstelijns medewerkers uit kansarme en zwakke sociaaleconomische achtergronden op te leiden om hen zo meer carrièremogelijkheden en een beter bestaan te bieden.

914314318

1200

+

deelnemers ingeschreven tegen 2018

500

afgestudeerden

De focus van het ISS Social Mobility Project lag met name op:

  • Erkenning van de ambities van ISS-werknemers en de belangrijkste uitdagingen om hun dromen na te streven  
  • Het creëren van een omgeving voor frontline-medewerkers om de grenzen van ongeletterdheid/onvoldoende opleiding/sociaaleconomisch uitdagende achtergronden te breken en dus de mogelijkheden te bieden om door te stromen naar een beter betaalde baan voor zichzelf of een baan voor andere gezinsleden, of beide  
  • Werken aan een vooraf opgesteld actieplan gericht op het verbeteren van vaardigheden en het zelfvertrouwen, waardoor ze de eerste stappen konden zetten richting het verbeteren van hun sociaaleconomische status  

De deelnemers kregen training in het stellen van doelen, kweken van zelfvertrouwen, communicatie, tijd- en stressbeheer, uiterlijke verzorging, zakelijke etiquette en klantenservice. Tijdens de training werd ook aandacht besteed aan basis IT-vaardigheden en digitale geletterdheid, waarbij de deelnemers werden ingewijd in internetbankieren, het uitvoeren van transacties, online betalingen, het boeken van een trein- of busticket, online winkelen, enz. Er was een klantenbezoek om de deelnemers kennis te laten maken met industriestandaarden op het gebied van service en professionaliteit.  

“

“Toen Imran lid werd van het ISS Social Mobility-project, steeg zijn zelfvertrouwen en hij deed het erg goed in het gesprek met de klant... Hij biedt uitstekende klantenservice en hij is van plan nog veel meer te bereiken in zijn carrière bij ISS.”

Getuigenis van een deelnemer over zijn traject

De belangrijkste onderdelen van het project waren:

  • Aangepaste trainingssessies voor de deelnemers
  • Permanente monitoring van de voortgang van iedere deelnemer door vakkundige trainers 
  • Strikt controleren van week- en maandverslagen om de voortgang van de deelnemers bij te houden;
  • Opstellen van 500 cv's 
  • Parallelle Engelse communicatiecursus 
  • Opstellen van LinkedIn-profielen voor top performers en hen helpen bij het updaten van die profielen 
  • ISS Mitra - een platform waarop deelnemers via sms en telefoon hun feedback en leerpunten kunnen delen na ieder sessie
  • Een dashboard bijhouden met de succesverhalen binnen ISS 
  • Onderhouden van een database met getuigenissen voor iedere locatie 
  • Maandelijkse R&R op iedere locatie om de top performers van iedere maand in het zonnetje te zetten  

Blijf op de hoogte

Schrijf u in om de laatste insights van ISS te ontvangen. U kunt zich op elk moment weer uitschrijven.

INZICHTEN

Verhalen over mensen, plaatsen en de planeet

Web_Wide-2023_07_AI-Role-in-the-Workplace-banner-AF

BLOG

AI’s Evolving Role in the Workplace

Artificial intelligence is already transforming how many businesses operate. In the coming years, leaders should prepare for its impact on the broader workplace experience.

AIs Evolving Role in the Workplace/insights/insights/blog/ais-evolving-role-in-the-workplace
Blog - workplace

BLOG

Bedrijfsresultaten optimaliseren door werkplek- en service design

Veranderende demografische ontwikkelingen, de toenemende strijd om talent, een laag niveau van betrokkenheid van werknemers en een voortdurende behoefte aan kostenefficiëntie en optimalisatie zijn slechts een paar van de uitdagingen waar business managers mee blijven worstelen. Door de werkplek als strategisch instrument in te zetten, kan je die uitdagingen de baas.

AdobeStock_380701869

Blog

Diversity and Inclusion as a key driver of the future workplace

What does an inclusive workplace look like? How do we foster a truly inclusive culture throughout the organisation? And how do we make sure that our D&I efforts are connected to our sustainability and business strategies and translated into great hires, innovation and growth?

Diversity and inclusion key workplace driver/insights/insights/blog/diversity-and-inclusion-key-workplace-driver

PEOPLE MAKE PLACES

350.000+ mensen   |   30+ landen   |   40.000+ klanten