Selecteer regio  
Global contacts

We operate in more than 50 countries around the world. If your country is not on the list, please refer to our global contacts.

View contacts
Global contacts

We operate in more than 50 countries around the world. If your country is not on the list, please refer to our global contacts.

View contacts
Global contacts

We operate in more than 50 countries around the world. If your country is not on the list, please refer to our global contacts.

View contacts
Global contacts

We operate in more than 50 countries around the world. If your country is not on the list, please refer to our global contacts.

View contacts
Global contacts

We operate in more than 50 countries around the world. If your country is not on the list, please refer to our global contacts.

View contacts
Over ISS

De ISS-waardeketen

Elk land werkt met lokale initiatieven en een plaatselijke leiding en ontwikkelt de eigen bedrijfsactiviteiten al naargelang van de lokale marktbehoeften en niet op grond van een standaardaanpak. Daartoe heeft ISS een flexibele bedrijfsstructuur geïmplementeerd met een bewuste keuze voor lage vaste bedrijfsuitgaven en een exclusieve focus op de essentie.

De implementatie van de strategie van The ISS Way wordt dan ook gestuurd door de beheertool van de ISS-waardeketen. De diverse schakels van deze waardeketen worden het best geïllustreerd door te beginnen bij het eindpunt – de groei van onze bedrijfsactiviteiten. Bij ISS streven we allemaal naar de creatie van waarde voor de aandeelhouders. Die vloeit voort uit een rendabele groei, die op zich dan weer gevoed wordt door de tevredenheid van onze klanten die hun activiteiten met ISS uitbreiden en hun contracten vernieuwen.

De ISS-waardeketen zet strategische prioriteiten dus om in concrete acties. Deze aanpak helpt ons een continu proces van bedrijfsoptimalisering aan te houden door vragen te stellen en op zoek te gaan naar antwoorden: Als we een strategische keuze maken om opportuniteit X na te streven, welke acties zijn daar dan voor nodig? Door het nauwkeurig bepalen van de praktische gevolgen van elke strategische beslissing wordt de ISS-waardeketen een natuurlijk vertrekpunt voor het jaarlijkse strategische planningsproces. In eenzelfde optiek vormt de ISS-waardeketen ook een belangrijke dagdagelijkse tool die van ons vereist dat we rekening houden met alle aspecten van onze activiteiten bij het plannen van nieuwe initiatieven.

De schakels van de ISS-waardeketen zijn bovendien afhankelijk van elkaar, wat betekent dat net als in het echte leven de keten maar zo sterk is als zijn zwakste schakel. Door alle acties in een ruimere context te kaderen, helpt de ISS-waardeketen elke werknemer begrijpen hoe hij of zij zich van zijn of haar taken kan kwijten op een manier die alle schakels en zodoende het hele waardecreatieproces ten goede komt.

Sterke en aantrekkelijke serviceconcepten zijn het gevolg van beslissingen die op geïnformeerde wijze genomen worden met betrekking tot het bedrijfsplatform, wat op zijn beurt bepaalt voor welke klantensegmenten we werken en welke diensten we aan deze segmenten leveren. Ook overnames vormen een nuttig hulpmiddel in de voortdurende ontwikkeling van ISS en zullen selectief gebruikt worden om het concurrentievermogen van ISS te verbeteren, kritieke massa op te bouwen en de servicevaardigheden en capaciteit te vergroten, waar en wanneer dit gepast geacht wordt.

Klanttevredenheid is het gevolg van bekwame medewerkers die zich volop inzetten voor hun werk en daarbij gemotiveerd worden door het feit dat ze deel uitmaken van een sterk team. Alle werknemers worden dan ook opgeleid in het verstrekken van duidelijk gedefinieerde en operationele serviceconcepten.


De ISS Way-strategie van 2008 beschrijft onze gezamenlijke reis naar de toekomst, stelt de ISS-visie voor en stippelt onze weg naar succes uit. De visie werd voor het eerst gelanceerd in 2001 onder het motto "Wereldwijd leider zijn in facilitaire diensten door lokaal leider te zijn in facilitaire diensten", maar in de lente van 2013 lanceerde ISS een nieuwe en ambitieuzere visie die voortbouwde op de ISS Way-strategie