Hoe professionele dienstverleners zich voelen, zich gedragen en handelen, speelt een cruciale rol bij Facility en Service Management en bepaalt in grote mate het succes van een uitbestedingsrelatie.

Het is niet verwonderlijk dat verschillende studies hebben aange-toond dat de betrokkenheid van medewerkers een sterke voorspeller is van resultaten als productiviteit, efficiëntie, klantgerichtheid, kwaliteit van de dienstverlening en winstgevendheid. De betrokken-heid van medewerkers heeft met andere woorden een invloed op hun dienstgerichtheid, en alleen met die dienstgerichtheid kunnen we uitstekende klantervaringen creëren. 

Een van de manieren om medewerkers meer te betrekken, is door steeds op de hoogte te zijn van hun gedeelde en afzonderlijke doelen en die steeds te bekrachtigen. Als we werken met een doel voor ogen, worden we gedreven door meer dan alleen onze dagelijkse taken en winst. We worden gedreven door grootse ambities en visies en we worden aangemoedigd om iemand te zijn of iets te betekenen voor anderen.

Wanneer een klant beslist om diensten uit te besteden, is het belang-rijk dat alle medewerkers betrokken bij de dienstverlening begrijpen en weten hoe ze de klant kunnen helpen om zijn doel tot leven te brengen. Dienstverleners worden daartoe in staat gesteld doordat ze een speciale opleiding volgen. 

Zowel de uitbestedende organisatie als de facilitaire dienstverlener moeten ervoor zorgen dat de medewerkers van de uitbestede dienst weten hoe ze het merk en de waarden van het bedrijf optimaal kunnen uitdragen en dat de medewerkers op de hoogte zijn van de behoeften en eisen van de klant en zijn werkwijze.

Betrokken medewerkers zijn productiever, klantgerichter en trouwer en bedrijven met heel wat betrokken medewerkers zijn winstgevender. Dat stellen een aantal studies die de afgelopen twintig jaar werden uitgevoerd.

Lees meer