Service Management helpt organisaties om een dienstverlenings-systeem uit te bouwen dat gericht is op kwaliteitsvolle, gepersonali-seerde gebruikerservaringen, dat een dienstverleningscultuur creëert waarin medewerkers worden betrokken en dat steeds streeft naar een uitmuntende dienstverlening.

Dienstverleners die een concurrentievoordeel willen behalen moeten eerst en vooral een dienstverleningssysteem ontwerpen dat boogt op een diepgaand inzicht in wat waarde creëert vanuit het perspectief van de gebruiker. Om deze doelstelling te behalen, moeten facility service managers een dienstverleningscultuur ontwikkelen waarin medewerkers worden betrokken en kwaliteitsvolle diensten worden verleend die dankzij de dienstverleningsstrategie de steeds hogere verwachtingen van eindgebruikers overstijgen. 

Dit vraagt om een evenwichtige aanpak waarbij eerst wordt bepaald en omschreven wat een uitstekende gebruikerservaring inhoudt en waarbij normen worden vastgelegd voor een hoogwaardige dienst-verleningscultuur met een gezamenlijke doelgerichtheid die medewerkers meer betrekt.

Technologie zal een belangrijke motor zijn voor betere gebruikers-ervaringen. Facility service managers zullen met behulp van de technologie het gedrag, de behoeften en tevredenheidsgraad van eindgebruikers kunnen meten. Door de technologie doeltreffend te benutten, kunnen dienstverleners een kader invoeren om diensten op maat aan te bieden opdat de juiste middelen worden ingezet in die gebieden die voor eindgebruikers het belangrijkste zijn en opdat de resultaten kunnen worden geoptimaliseerd.

De kwaliteit van de dienstverlening is een van de belangrijkste concurrentiefactoren in het huidige bedrijfsklimaat. Lees hier hoe u uitmuntende diensten kunt verlenen. Een uitmuntende dienstverlening definiëren is geen eenrichtingsverkeer. Alles hangt af van hoe de klant de dienstverlening ervaart.
Lees meer