Komende jaren zullen volgende trends het Service Management beïnvloeden:
- Opkomende technologieën, zoals het Internet of Things, de Cloud, kunstmatige intelligentie en robotica, zullen een verandering teweegbrengen in de manier waarop diensten worden beheerd, eindgebruikers die diensten gebruiken en dienstverleners in contact staan met managers en eindgebruikers.
- Een grotere diversiteit creëert nieuwe gebruikerssegmenten met elk hun eigen eisen en verwachtingen voor de dienstverlening. Die uitdagingen creëren kansen om nieuwe dienstverleningsconcepten op basis van de cultuur uit te werken en om de resultaten van de dienstverlening te verbeteren dankzij interculturele vaardigheden.
- Een grote individualisering en democratisering moedigen gebrui-kers bovendien aan om mee te werken aan de dienstverlening. Dienstverleners moeten bepalen in hoeverre gebruikers moeten worden betrokken opdat de dienstverlening zo goed mogelijk aansluit op hun behoeften.
Als bepalende en waakzame speler zal ISS de toon blijven zetten voor de ontwikkeling van nieuwe service concepten, systemen en techno-logieën waarmee nieuwe waarden worden gecreëerd en concur-rentievoordelen worden behaald voor onze klanten en partners.
ISS zal blijven samenwerken met klanten opdat hun organisatorische doelstellingen, merken en culturen ondersteund worden door hun werkplek, gezien hun concurrentiepositie. Zo kan ISS alvast tot 2020 en nog veel langer een dienstverlening van wereldklasse blijven aanbieden.