Selecteer regio  
Global contacts

We operate in more than 50 countries around the world. If your country is not on the list, please refer to our global contacts.

View contacts
Global contacts

We operate in more than 50 countries around the world. If your country is not on the list, please refer to our global contacts.

View contacts
Global contacts

We operate in more than 50 countries around the world. If your country is not on the list, please refer to our global contacts.

View contacts
Global contacts

We operate in more than 50 countries around the world. If your country is not on the list, please refer to our global contacts.

View contacts
Global contacts

We operate in more than 50 countries around the world. If your country is not on the list, please refer to our global contacts.

View contacts
White papers

People Management

Diversiteit in het leiderschap vertaalt zich in een hogere winst

Diversiteit is geen doel op zich, maar een middel om iets grootser te verwezenlijken: een hoger concurrentievermogen en betere resultaten. In dit opzicht is diversiteit zowel voor medewerkers als voor het management van belang. Het management beïnvloedt de cultuur en helpt dus om de voordelen van diversiteit te promoten. 

Dit rapport toont dat er aanzienlijke voordelen verbonden zijn aan een gediversifieerd leiderschap. Bedrijven met het meest gediversifieerde management hebben gemiddeld een 12,6 procentpunten hogere winstmarge dan bedrijven met het minst gediversifieerde management. De meest gediversifieerde bedrijven hebben bovendien gemiddeld een 5,7 procentpunten hogere winstmarge dan hun concurrenten.

Gepubliceerd in januari 2016

De relatie tussen klantervaring en de betrokkenheid van dienstverleners

In dit witboek hebben we een reeks regressieanalyses voor onze gegevens uitgevoerd. Verder onderzoek heeft belangrijke nieuwe informatie aan het licht gebracht over de factoren die de betrokkenheid van dienstverleners en de klantervaring stimuleren.

Door na te gaan welke vragen - en dus welke drijfveren - uit de enquêtes de beste klantervaring voorspellen, kunnen we de belangrijkste gebieden voor het succesvol uitbouwen van langdurige relaties in kaart brengen.





Gepubliceerd in november 2015

Betrokkenheid van medewerkers - de cruciale rol van de supervisor

Betrokken medewerkers zijn productiever, klantgerichter en trouwer en bedrijven met heel wat betrokken medewerkers zijn winstgevender. Dat stellen een aantal studies die de afgelopen twintig jaar werden uitgevoerd.

Gepubliceerd in mei 2014