Selecteer regio  
Global contacts

We operate in more than 50 countries around the world. If your country is not on the list, please refer to our global contacts.

View contacts
Global contacts

We operate in more than 50 countries around the world. If your country is not on the list, please refer to our global contacts.

View contacts
Global contacts

We operate in more than 50 countries around the world. If your country is not on the list, please refer to our global contacts.

View contacts
Global contacts

We operate in more than 50 countries around the world. If your country is not on the list, please refer to our global contacts.

View contacts
Global contacts

We operate in more than 50 countries around the world. If your country is not on the list, please refer to our global contacts.

View contacts
White papers

Service Management

De relatie tussen klantervaring en de betrokkenheid van dienstverleners

In dit witboek hebben we een reeks regressieanalyses voor onze gegevens uitgevoerd. Verder onderzoek heeft belangrijke nieuwe informatie aan het licht gebracht over de factoren die de betrokkenheid van dienstverleners en de klantervaring stimuleren. 
Door na te gaan welke vragen - en dus welke drijfveren - uit de enquêtes de beste klantervaring voorspellen, kunnen we de belangrijkste gebieden voor het succesvol uitbouwen van langdurige relaties in kaart brengen.


Gepubliceerd in november 2015

Service Management 3.0 - De volgende generatie diensten

Wanneer alle bedrijven op een doeltreffende manier de concurrentie aangaan, moeten ze zich onderscheiden door middel van hun servicemanagementmodel en hun vermogen om dat model ten uitvoer te leggen. De traditionele modellen en thema’s zijn echter niet langer toereikend en dus moet in de toekomst meer nadruk worden gelegd op het dienstverleningssysteem en de kracht van de ‘human touch’. Eerstelijnsmedewerkers moeten de mogelijkheid krijgen om dienstverleningsmomenten te creëren die op prijs worden gesteld en om met behulp van hun diensten het doel van de uitbestedende organisatie te kunnen beïnvloeden en bij voorkeur te kunnen verwezenlijken.

Gepubliceerd in mei 2014