Je kunt je klanten bestuderen. Je kunt naar je klanten luisteren. Maar pas als je zelf klant 'wordt', kun je een uitmuntende service bieden. Beleef de behoeften van je klanten intensief. Weet wat ze willen, nog voor ze het zelf weten. Zo anticipeer je perfect op hun altijd perfect evoluerende noden.

Als je uitmuntende prestaties wilt, dan is motivatie de brandstof die je nodig hebt. Wanneer je luistert, aanspoort, adviseert, glimlacht en motiveert, mag je er zeker van zijn dat iedereen bereid is die extra inspanning te leveren samen met jou. We willen allemaal deel uitmaken van een succesverhaal en het samenstellen van teams met hoge prestaties is de brandstof voor succes bij ISS.

Alles verandert - zelfs als je niet wilt dat het verandert. Het is gewoon een regel in deze wereld, dus waarom die verandering niet één stap vooruit blijven? Ga niet op zoek naar een status quo, maar naar openheid, aanpassingsvermogen en creativiteit in jezelf en je werknemers.

Heb je op school ooit een leerkracht gehad die nooit riep maar die toch respect afdwong bij iedereen? Dan is er een reële kans dat die leerkracht een natuurlijk gezag had en dit combineerde met een diepgaand respect voor de studenten. Dat is exact wat we verwachten van een leider bij ISS: oog in oog met zijn werknemers, maar met een globale visie op de weg van de toekomst.

De grote koningen uit de oudheid waren altijd de eersten om hun nek uit te steken en hun leger aan te voeren tegen de woeste vijand. Gelukkig is het dagelijkse leiderschap bij ISS een vredelievendere job, maar rolmodellen zijn nog altijd nodig. Als je frontaal verantwoordelijkheid en leiding opneemt, dan kan je je collega's motiveren om uiteindelijk samen beter te presteren in nauwe samenwerking.

Vertrouwen is het moeilijkst om weg te geven. Want het is eigenlijk macht uit handen geven. Van een ISS leider verwachten we hij zijn werknemers de macht geeft om elk op niveau te handelen.

Als je een plant wil laten groeien, ga je ze toch ook niet inperken of begrenzen. Je geeft ze veel ruimte, licht en verzorging. En hoewel het klinkt als een cliché, zijn dit exact dezelfde dingen die een leider en zijn werknemers moeten ontwikkelen: bewegingsvrijheid, ruimte om potentieel te ontplooien, oog voor talent en heel veel verzorging via coaching.

Iedereen kan een groep sterke, getalenteerde mensen verzamelen, maar ze samen laten "spelen" is een totaal andere zaak. Vraag dat maar aan elke trainer van een sportteam. Maar als ISS-leider is dat precies wat je verwacht wordt te doen. Door iedereen als individu te behandelen en zijn of haar persoonlijk potentieel te herkennen, ben je in staat het best mogelijke team samen te stellen.

Enkel door een diepgaand respect voor verschillen en het aanmoedigen van lokale initiatieven is ISS in staat om een wereldwijde onderneming op te bouwen met één hart en één ziel. Het maakt niet uit hoe verschillend we zijn langs weerkanten van de grens, we delen dezelfde waarden en principes.