Company Day chez ISS : les managers passent une journée sur le terrain

Chaque année, à l’occasion du Company Day d’ISS, des managers et des collaborateurs des fonctions support, y compris des membres de la direction, passent eux-mêmes une journée sur le terrain. Du catering et du nettoyage aux services techniques, aux activités de handyman et au nettoyage industriel, y compris de nuit, ils découvrent différentes réalités opérationnelles. Une expérience qui permet de mieux apprécier le travail des équipes et de mieux comprendre les défis auxquels elles sont confrontées au quotidien.

Du catering au nettoyage industriel : les managers passent à l’action

Cette année encore, de nombreux collègues ont rejoint les équipes sur le terrain dans différents services. Stijn, team lead Bid Writing, a prêté main-forte dans un restaurant d’entreprise. Ellen, HR Business Partner, a participé aux activités de nettoyage dans un environnement de bureaux. Mario, IT Business Partner, a découvert le travail derrière le comptoir d’accueil.

Leurs vidéos offrent un aperçu du travail sur le terrain et des personnes qui assurent chaque jour la qualité des services. Pour les équipes opérationnelles, cette réalité fait partie du quotidien. Pour les managers et les collaborateurs des fonctions support, c’est l’occasion de comprendre concrètement ce dont leurs collègues ont besoin pour bien faire leur travail.

Partir de la réalité du terrain pour mieux soutenir les équipes

La qualité des services repose non seulement sur les personnes qui les assurent, mais aussi sur les processus, les outils, les systèmes et le soutien qui les accompagnent en coulisses.

En participant eux-mêmes aux activités sur le terrain, les managers et les équipes support comprennent mieux les défis pratiques rencontrés par les collaborateurs opérationnels. Cette expérience les aide à tenir davantage compte de la réalité du terrain lorsqu’ils développent des solutions. Un outil numérique doit, par exemple, être non seulement fonctionnel, mais aussi facile à utiliser au quotidien. De même, les procédures doivent faciliter le travail des collaborateurs, sans le rendre inutilement complexe.

Pour les clients, cette approche permet de mieux intégrer les réalités opérationnelles dans les décisions de l’organisation. Lorsque les collaborateurs disposent du soutien nécessaire pour bien faire leur travail, ils peuvent davantage se concentrer sur les attentes des clients : un service fluide, une exécution de qualité et une bonne collaboration sur le terrain.

Une reconnaissance qui va au-delà d’une journée

Une journée sur le terrain ne permet pas de découvrir tous les aspects d’un métier. Elle aide toutefois à porter un regard différent sur le travail quotidien et à mieux apprécier l’engagement, les compétences et la capacité d’adaptation des équipes opérationnelles.

Cette reconnaissance compte aussi. Lorsque les collaborateurs se sentent considérés, respectés et soutenus, ils sont mieux à même de rester engagés et motivés dans leur travail. C’est bénéfique pour eux et pour leur équipe, mais aussi pour la continuité des services.

La durabilité sociale ne se concrétise pas uniquement à travers des politiques ou des engagements. Elle se manifeste également dans la collaboration au quotidien, l’attention portée aux collaborateurs et la reconnaissance de leur contribution.

Des initiatives comme le Company Day donnent une dimension concrète à cette approche. En rapprochant le management, les fonctions support et les équipes opérationnelles, elles favorisent une meilleure compréhension mutuelle. Le travail des personnes qui assurent les services au quotidien gagne ainsi en visibilité, tout comme les besoins auxquels il faut répondre pour leur permettre de fournir un travail de qualité, jour après jour.

Publié le 21 octobre 2026.