ISS Company Day: managers draaien een dag mee op de werkvloer

Tijdens de jaarlijkse ISS Company Day stappen managers en medewerkers uit ondersteunende diensten, waaronder ook senior leadership, zelf een dag mee op de werkvloer. Van catering en schoonmaak tot technische diensten, handymanactiviteiten en industriële reiniging, ook tijdens de nacht. Een ervaring die niet alleen voor meer waardering zorgt, maar ook helpt om de dagelijkse praktijk beter te begrijpen.

Van catering tot industriële reiniging: managers steken de handen uit de mouwen

Dit jaar gingen heel wat collega's op pad om mee te draaien in verschillende diensten. Stijn, teamlead bid writers, hielp mee in een bedrijfsrestaurant. Ellen, HR Business Partner, draaide mee in de schoonmaak van een kantooromgeving. Mario, IT Business Partner, ervaarde het werk achter de onthaaldesk.

Hun video's geven een korte blik op de werkvloer en op de mensen die de dienstverlening elke dag waarmaken. Voor de operationele teams is dit hun dagelijkse realiteit. Voor managers en supportmedewerkers is het een kans om zelf te ervaren wat hun collega's nodig hebben om hun werk goed te doen.

De praktijk als vertrekpunt voor betere ondersteuning

Een goede dienstverlening steunt niet alleen op de mensen die ze uitvoeren. Ook de processen, tools, systemen en ondersteuning achter de schermen spelen een rol.

Door zelf mee te draaien, krijgen managers en supportteams een beter beeld van de praktische uitdagingen waarmee operationele medewerkers te maken krijgen. Dat inzicht helpt om bij het uitwerken van oplossingen rekening te houden met de realiteit op de werkvloer. Een digitale tool moet bijvoorbeeld niet alleen functioneel zijn, maar ook vlot bruikbaar in de dagelijkse praktijk. En procedures moeten medewerkers ondersteunen zonder hun werk onnodig complex te maken.

Voor klanten betekent dat een organisatie die de dagelijkse uitvoering beter kan meenemen in haar keuzes. Wanneer medewerkers de juiste ondersteuning krijgen om hun werk goed te doen, ontstaat er meer ruimte om aandacht te besteden aan wat voor klanten telt: een vlotte dienstverlening, kwalitatieve uitvoering en een goede samenwerking op de werkvloer.

Waardering die verder gaat dan één werkdag

Een dag meedraaien leert je niet in één keer alle aspecten van een job kennen. Het helpt wel om met andere ogen naar het dagelijkse werk te kijken en meer waardering te krijgen voor de inzet, kennis en flexibiliteit van operationele medewerkers.

Ook dat is belangrijk. Medewerkers die zich gezien, gerespecteerd en gesteund voelen, hebben meer kansen om betrokken en gemotiveerd aan het werk te blijven. Dat is waardevol voor henzelf en hun team, maar ook voor de continuïteit van de dienstverlening.

Sociale duurzaamheid krijgt immers niet alleen vorm in beleid of engagementen, maar ook in de dagelijkse samenwerking, de aandacht voor medewerkers en de manier waarop hun bijdrage wordt erkend.

Initiatieven zoals Company Day geven daar concreet invulling aan. Door de afstand tussen management, ondersteunende diensten en operationele teams kleiner te maken, ontstaat meer wederzijds begrip. Zo worden niet alleen de mensen achter de dienstverlening zichtbaar, maar groeit ook het inzicht in wat zij nodig hebben om elke dag goed werk te leveren.

Gepubliceerd op 21 oktober 2026.