‘First generation outsourcing’ van schoonmaak bij VDAB

Wat doe je als je 8% op je personeel moet besparen, zonder de kernopdracht van je organisatie in gevaar te brengen? Voor VDAB betekende dat een historische stap: de volledige schoonmaak werd uitbesteed aan ISS. Meer dan 120 medewerkers waren betrokken, en toch verliep de overgang zorgzaam en met oog voor elk individu.

Dit traject is een zeldzaam voorbeeld van ‘first generation outsourcing’: complex, ingrijpend, maar vooral mensgericht. Het resultaat? VDAB kan zich sterker focussen op zijn kerntaken, terwijl ISS een betrouwbare partner is die expertise, innovatie en continuïteit brengt. Samen schrijven ze één verhaal, gebouwd op vertrouwen en samenwerking.

Een ingrijpende beslissing met oog voor mensen

Toen VDAB in 2019 de opdracht kreeg om 8% personeel te besparen, koos de directie ervoor om de kernopdracht te beschermen: mensen begeleiden naar werk. Ondersteunende functies, zoals schoonmaak, kwamen zo in aanmerking voor uitbesteding.

Voor VDAB was dat een grote stap.

“Onze klanten mochten niets voelen van de verandering. Samen met de zorg voor onze medewerkers was dat voor ons het allerbelangrijkste,” vertelt An Sprengers, Directeur Facility bij VDAB.

VDAB wilde de medewerkers alle vrijheid geven om hun eigen pad te kiezen: via begeleiding en opleidingen doorstromen naar een andere job of zelfs een andere werkgever, of overstappen naar ISS.

Een zorgvuldig traject

Om de overgang grondig te begeleiden, werd een stuur- en projectgroep opgericht met medewerkers van zowel VDAB als ISS. Vanuit verschillende departementen bracht iedereen zijn expertise mee: HR, facility, communicatie en vakbonden.

Medewerkers die niet mee overstapten, kregen vanuit VDAB intensieve loopbaanbegeleiding en ondersteuning richting een nieuwe stap in hun carrière. Voor wie wél de overstap maakte naar ISS, bleef de continuïteit verzekerd: loon- en arbeidsvoorwaarden blijven gedurende vier jaar gelijkwaardig. Daarnaast voorzag ISS opleidingen en coaching, zodat nieuwe medewerkers hun plek in de private sector vlot konden vinden.

“Het was voor ons geen wij/zij-verhaal, maar een partnerschap op basis van vertrouwen en professionaliteit,” benadrukt An Sprengers (VDAB).

Partnerschap in plaats van leveranciersrelatie

ISS werd geselecteerd na een traject waarin VDAB samen met potentiële partners verkende hoe een samenwerking eruit kon zien. Al snel werd duidelijk dat dit geen klassieke uitbesteding zou worden.

“Het verschil zat hem in de aanpak: we hebben niet zomaar medewerkers overgenomen, we hebben ze samen begeleid en ondersteund,” zegt Elke Deflem, Head of Sales bij ISS.

Dat mensgerichte karakter zorgde voor vertrouwen vanaf dag één. “De grootste uitdaging zat niet in de cijfers, maar in het menselijke luik,” voegt Deflem toe.

De voordelen: focus, expertise en continuïteit

Door de schoonmaak uit te besteden kan VDAB zich volledig richten op zijn maatschappelijke opdracht. Tegelijk profiteert de organisatie van de expertise en efficiëntie van ISS. Voor de gebruikers van de VDAB-gebouwen bleef de dienstverlening ononderbroken.

“Het unieke aan dit traject is de zorg die we hebben besteed aan het personeelsaspect. We wilden medewerkers niet verplichten, maar perspectief geven. Dat maakte het bijzonder,” zegt An Sprengers.

Voor ISS was dit project een kans om te tonen wat partnerschap betekent.

“We hebben er als één team onze schouders onder gezet: sales, HR en operaties. Iedereen bracht zijn expertise mee om een realistisch en gedragen voorstel te bouwen,” aldus Elke Deflem.

Samen vooruit

De samenwerking tussen VDAB en ISS stopt niet bij de initiële overdracht. De komende jaren ligt de focus op flexibiliteit, duurzaamheid en innovatie. Denk aan slimme technologie, zoals schoonmaakrobots, maar ook aan het blijven aantrekken en opleiden van competente schoonmakers, een uitdaging voor de hele sector.

“Het gaat niet om een contract, maar om één verhaal dat we samen schrijven,” besluiten beide partners.

Lessen uit dit traject

Het outsourcingtraject van VDAB en ISS toont dat zo’n beslissing veel meer kan zijn dan een financiële keuze. Met de juiste voorbereiding, transparantie en partnerschap kan een first generation outsourcing uitgroeien tot een succesverhaal waar medewerkers, organisaties én klanten beter van worden.

Gepubliceerd op 7 november 2025.