INZICHTEN

Publicaties

Onze publicaties gaan in op de nieuwste trends en onderzoeken op het gebied van outsourcing, facility management en het ontwerpen van werkplekbeleving.

Financieel jaarverslag 2019

Duik in ons financieel jaarverslag van 2019 om meer te weten te komen over ons bedrijf en onze prestaties. In 2019 hebben we verder gewerkt aan een gedurfde en vitale transformatie die ons vermogen om onze belangrijkste klanten te bedienen heeft versterkt.

Lees ons financieel jaarverslag

WHITE BOOKS

The future of outsourcing

ISS commissioned the Copenhagen Institute for Future Studies (CIFS) with the assignment to develop a number of scenarios for the future of the global facility management industry. The work turned into five ISS 2020 Vision White Books on future perspectives on the FM industry.

WHITEBOOK

Future of Work, Workforce & Workplace

De werkplek wordt niet langer gezien als de centrale spil van een organisatie. Toch zijn fysieke werkplekken nog steeds essentieel om een organisatiecultuur te creëren en te ondersteunen. Fysieke kaders in combinatie met mensgerichte dienstverlening moeten zorgen voor een holistische werkplekbeleving. Een waarbij de eindgebruikers productief kunnen zijn en zich kunnen ontplooien.

WHITEBOOK

ISS Vision 2020: Future of Service Management

Het vijfde en laatste whitebook van ISS en het Copenhagen Institute of Future Studies (CIFS) onderzoekt de trends en drijfveren die een revolutie teweegbrengen in servicemanagement, een essentieel competitief wapen voor de meeste organisaties vandaag.

WHITE BOOK

The Future of Outsourcing and Perspectives for Facility Management

Moving beyond 2020, megatrends are reshaping outsourcing in several ways. The future of outsourcing will be characterized by a high degree of collaboration in order to boost global competitiveness. Outsourcing is evolving to accommodate new market needs and the growing complexity of the challenges that will continue to face businesses in the future.

WHITEBOOK

Future of Public Sector Outsourcing

Er zijn op dit moment meer verantwoordelijkheden die onder facility management vallen dan ooit tevoren. Dat biedt ongeëvenaarde mogelijkheden voor het opzetten van nieuwe samenwerkingsmodellen.De toekomst van uitbesteding in de publieke sector wordt gekenmerkt door zeer goed ontwikkeld facility management of infrastructuurbeheer verankerd in precisie en meting, procesdiscipline en operational excellence.

WHITEBOOK

New Ways of Working – The Workplace of the Future

In de toekomst zal facility management nieuwe innovatieve serviceconcepten moeten toepassen die verder gaan dan alleen naar de werkplek kijken als een mogelijkheid om de bedrijfskosten te verlagen.Dit rapport analyseert de strategische thema's die de toekomstige strategieën voor de werkplek vormgeven.

WHITEBOOK

2020 Vision

ISS en het Copenhagen Institute for Futures Studies (CIFS) hebben een studie uitgevoerd naar de toekomst van het wereldwijde Facility Management (FM), gebaseerd op een onderzoek onder meer dan 300 senior executives van ISS en 50 specialisten van het Global FM-netwerk. Het onderzoek is ook gebaseerd op workshops en diepte-interviews met belangrijke vertegenwoordigers van de bedrijfstak.

Duurzamheidsverslag 2019

Lees ons duurzaamheidsverslag 2019 om meer te weten te komen over hoe wij streven naar een goede zorg voor onze medewerkers, het milieu en onze klanten.

Lees ons duurzaamheidsverslag

WHITEPAPERS

Perspectieven op facilitair- en werkplekmanagement

Onze whitepapers geven meer inzicht in de belangrijkste aspecten van facilitair management, werkplekervaring en uitbesteding van diensten.

WHITEPAPER

Perspectieven op de marktontwikkeling in FM

Dit whitepaper bespreekt de ontwikkeling van Facility management vanaf de jaren tachtig tot nu en biedt een aantal voorspellingen over waar de sector in de toekomst naartoe zal gaan. De sector transformeert van een overwegend single-service lokaal outsourcingmodel naar een geïntegreerd dienstverleningsmodel dat naadloos aansluit bij de kernbehoeften van de klant op nationale en zelfs mondiale schaal.

WHITEPAPER

Risico's beheren en beperken binnen Strategisch Facility Management

Het onderwerp van dit whitepaper is risicobeheer en beperking met strategisch facility management (FM). Het is gebaseerd op veldwerk dat is uitgevoerd door de Technische Universiteit van Wenen, afdeling Informatie en Facility Management (IFM), PwC Oostenrijk, en de ervaringen die zijn opgedaan in de facilitaire dienstverlening door ISS Oostenrijk.

WHITE PAPER

Defining Service Excellence in Facility Management

This whitepaper concludes two main themes emerging in driving service excellence in FM. Firstly, that excellence is underpinned by consistency, and secondly, an absolute confidence in delivering to an agreed set of standards. But research also shows that this consistency is not enough in itself to guarantee service excellence.

WHITEPAPER

Service Innovation in the Facility Management Industry

Innovatie is vandaag de dag één van de belangrijkste uitdagingen voor facility management. Ondanks het feit dat de situatie de afgelopen 10 jaar is verbeterd, kunnen FM-bedrijven aanzienlijk meer aan innovatie doen.

WHITE PAPER

Trends and Developments within Facility Management

The paper deals with further trends and developments within Facility Management based on the fieldwork of the Vienna University of Technology, department of Information and Facility Management, and experiences from the delivery side of the Facility Management business through service provider ISS.

WHITEPAPER

Excellence in Transition Management

Dit whitepaper verkent de belangrijkste elementen die nodig zijn voor een succesvol transitieproces in de uitbesteding. Het legt daarnaast de basis voor een succesvol uitbestedingspartnerschap.

WHITEPAPER

Een beveiligingsaanvraag indienen

Wat is een offerteaanvraag (RFP), hoe kan het het competitieve biedingsproces verbeteren en hoe identificeert een beveiligingsbedrijf de soorten informatie die nodig is om een effectieve offerteaanvraag te schrijven? In dit whitepaper wordt een kader gepresenteerd dat gebaseerd is op vijf basisstappen om een offerteaanvraag op te stellen, te reviewen en te publiceren. Vervolgens worden voorstellen voor het werken met RFP's op het gebied van beveiligingsdiensten in de uitbestedingssector uitgewerkt.

WHITEPAPER

Werken met veranderingsmanagement in Service Outsourcing

Uitbesteden van diensten zorgt voor veel veranderingen. Voor de medewerkers die meegaan in de uitbestede diensten zijn dat grote veranderingen. Ook voor de rest van de organisatie zal uitbesteding van diensten tot veel veranderingen leiden.

WHITEPAPER

Indirecte kostenbesparingen bij uitbesteding

Organisaties maken steeds vaker gebruik van outsourcing als strategie om de winstgevendheid te verhogen, zich opnieuw te richten op hun kernactiviteiten en de productiviteit en het concurrentievermogen te verbeteren.

WHITE PAPER

Diversity in Outsourcing

The global workforce is experiencing significant demographic changes, and all organisations must develop and implement a diversity management strategy.

WHITE PAPER

HR Issues to be Considered when Outsourcing Services

Although HR issues are crucial determinants of the success of service outsourcing processes, they are too often paid inadequate attention.

WHITEPAPER

Het trainen van medewerkers in meerdere vaardigheden en jobtevredenheid bij uitbesteding

Het trainen van medewerkers in meerdere vaardigheden is een effectieve manier om werk te organiseren zodat de productiviteit, flexibiliteit en de kwaliteit van de dienstverlening worden verbeterd.

WHITEPAPER

Diversiteit brengt nieuw talent in de organisatie

Nieuw onderzoek van ISS Denemarken en Copenhagen Business School laat zien hoe diversiteit nieuw talent in de organisatie brengt. Om deze gekwalificeerde medewerkers aan te trekken en te behouden is het essentieel om een meer inclusieve benadering van talentmanagement te hanteren. Dat helpt weer om de dienstverlening te professionaliseren en de aanvoer van opvolgers te versterken ten bate van de winst en het bedrijf.

WHITE PAPER

Super-diverse teams drive well-being in the workplace

New research from ISS and Copenhagen Business School proves that highly diverse or super-diverse teams can increase well-being in the workplace. This is due to diversity’s potential for generating social coherence and enhanced socializing, communication, and open-mindedness among co-workers.

WHITEPAPER

Diverse teams drive Leadership Development

Nieuw onderzoek van ISS Denemarken toont aan dat het leiden van teams met een diverse samenstelling de competenties van leiders op het gebied van communicatie, het opbouwen van relaties en het ontwikkelen van talent versterkt en zorgt voor inclusie. Dit heeft een versterkend effect. Hoe beter het leiderschap, hoe beter het heterogene team zal functioneren.

WHITEPAPER

A Diverse Leadership Yields Higher Earnings

Uit dit rapport blijkt dat de voordelen van een divers management aanzienlijk zijn. Bedrijven met het meest diverse management hebben een operationele winstmarge van gemiddeld 12,6 procentpunten meer dan bedrijven met het minst divers management. Bovendien hebben bedrijven met de meest diverse samenstelling een operationele winstmarge die gemiddeld 5,7 procentpunten hoger ligt dan die van hun concurrenten.

WHITEPAPER

Linking Customer Experience with Service Employee Engagement

In dit whitepaper hebben we een reeks regressieanalyses uitgevoerd op onze gegevens. Vervolgonderzoek heeft belangrijke nieuwe kennis aan het licht gebracht over de factoren die de betrokkenheid van servicemedewerkers en de ervaring van klanten stimuleren.

WHITEPAPER

Employee Engagement – the crucial role of the supervisor

Betrokken medewerkers zijn productiever, klantgerichter en loyaler. Uit verschillende studies blijkt dat bedrijven met een hoge mate van medewerkersbetrokkenheid winstgevender zijn.

WHITEPAPER

Effective Training of Front-line Service Employees

De kwaliteit van de dienstverlening is de belangrijkste factor voor de klantentevredenheid. Omdat training de belangrijkste aanjager is van een hogere servicekwaliteit, is het één van de belangrijkste interne processen voor een bedrijf om goed op te presteren.

WHITEPAPER

The Value of Strategic HR Processes

Service Management gaat over het continu creëren van waarde in de ogen van de klanten. Daarom moet het servicebedrijf uitblinken in het goed verzorgen van de eerstelijnswerkers. Zij zijn de belangrijkste schakel tussen dienstverlener en de opdrachtgever.

WHITEPAPER

Service design - de volgende stap in het creëren van geweldige werkplekervaringen

De werkplekbeleving is cruciaal voor bedrijven in de huidige competitieve zakelijke omgeving.Dit whitepaper gaat over het gebruik van service design om de werkplekdienstverlening te verbeteren en te innoveren.Dit doelbewuste, gestructureerde en op de gebruiker gerichte proces is een nieuw paradigma voor facility management.

WHITEPAPER

Service Management 3.0 - the next generation of service

Als alle bedrijven effectief concurreren op het gebied van dienstverlening, dan ligt de belangrijkste onderscheidende factor in het servicemanagementmodel en het vermogen om dit uit te voeren. De traditionele modellen en thema's volstaan echter niet meer. De toekomstige focus moet liggen op de dienstverlening en de 'power of the human touch'.

WHITEPAPER

How 'New Ways of Working' Affect our Use of Facilities

De manier waarop we werken is de afgelopen 50 jaar drastisch veranderd. Dit heeft invloed gehad op ons gebruik van de faciliteiten, omdat ze de manier waarop we werken ondersteunen.

Blijf op de hoogte

Meld u aan om de laatste inzichten van ISS te ontvangen. U kunt zich op elk moment weer uitschrijven.

Schrijf u hier in

INZICHTEN

Verhalen over mensen, plaatsen en de aarde

CASE

De voordelen van het uitbesteden van technical services

Een multinational was op zoek naar een goed opgeleid en georganiseerd technisch team dat een efficiënte en proactieve onderhoudsoplossing kon bieden voor zijn Amerikaanse locaties. Door op te treden als de primaire outsourcingspartner van de klant, kunnen we de kosten verlagen en de efficiëntie verhogen.

MENSEN

De Rolls-Royce-account soepel laten lopen

Hoe is het om een ISS Key Account Manager te zijn voor een van 's werelds toonaangevende industriële technologiebedrijven? Om dat te weten te komen, spraken we af met Tim Chow, Key Account Manager bij ISS en verantwoordelijk voor de Rolls-Royce-account in Singapore.

BLOG

Een veiligere werkplek creëren met PURE SPACE

‘Is het veilig?’ Dat is de vraag die talloze werknemers over de hele wereld zichzelf stellen nu ze weer terug naar hun werk gaan. PURE SPACE, een nieuw product van ISS, is erop gericht medewerkers zich weer op hun gemak te laten voelen in hun werkomgeving door te zorgen voor een hygiënische, veilige werkplek.

PEOPLE MAKE PLACES

Meer dan 60.000 klanten in meer dan 30 landen