INZICHTEN

Publicaties

Onze publicaties gaan in op de nieuwste trends en onderzoeken op het gebied van outsourcing, facility management en het ontwerpen van werkplekbeleving.

Financieel jaarverslag 2019

Duik in ons financieel jaarverslag van 2019 om meer te weten te komen over ons bedrijf en onze prestaties. In 2019 hebben we verder gewerkt aan een gedurfde en vitale transformatie die ons vermogen om onze belangrijkste klanten te bedienen heeft versterkt.

Lees ons financieel jaarverslag

WHITEBOOKS

De toekomst van outsourcing

ISS gaf het Kopenhagen Instituut voor Toekomstige Studies (CIFS) de opdracht om een aantal scenario's te ontwikkelen voor de toekomst van Facility Management wereldwijd. Het werk leidde tot vijf ISS 2020 Visie Whitebooks over de toekomst van Facility Management.

Front page - ISS 2020 Vision Capstone White Book - The Future of Work, Workforce and Workplace

WHITEBOOK

Future of Work, Workforce & Workplace

De werkplek wordt niet langer gezien als de centrale spil van een organisatie. Toch zijn fysieke werkplekken nog steeds essentieel om een organisatiecultuur te creëren en te ondersteunen. Fysieke kaders in combinatie met mensgerichte dienstverlening moeten zorgen voor een holistische werkplekbeleving. Een waarbij de eindgebruikers productief kunnen zijn en zich kunnen ontplooien.

Meer weten
Front page - ISS_2020_Future_of_Service_Management_White_Book

WHITEBOOK

ISS Vision 2020: Future of Service Management

Het vijfde en laatste whitebook van ISS en het Copenhagen Institute of Future Studies (CIFS) onderzoekt de trends en drijfveren die een revolutie teweegbrengen in servicemanagement, een essentieel competitief wapen voor de meeste organisaties vandaag.

Meer weten
Front page - ISS 2020 Vision_Future of Outsourcing and Perspectives for Facility Management

WHITEBOOK

De toekomst van outsourcing en perspectieven voor Facility Management

De diverse invloeden van megatrends op outsourcing vanaf 2020. De toekomst van outsourcing zal worden gekenmerkt door een hoge mate van samenwerking om het wereldwijde concurrentievermogen te stimuleren. Outsourcing evolueert om tegemoet te komen aan nieuwe marktbehoeften en aan de groeiende complexiteit van de uitdagingen waarmee bedrijven in de toekomst geconfronteerd zullen worden.

Front page - ISS 2020_Future of Public Sector Outsourcing_Cover

WHITEBOOK

Future of Public Sector Outsourcing

Er zijn op dit moment meer verantwoordelijkheden die onder facility management vallen dan ooit tevoren. Dat biedt ongeëvenaarde mogelijkheden voor het opzetten van nieuwe samenwerkingsmodellen.De toekomst van uitbesteding in de publieke sector wordt gekenmerkt door zeer goed ontwikkeld facility management of infrastructuurbeheer verankerd in precisie en meting, procesdiscipline en operational excellence.

Meer weten
Front page - ISS_2020_Vision_-_New_Ways_of_Working

WHITEBOOK

New Ways of Working – The Workplace of the Future

In de toekomst zal facility management nieuwe innovatieve serviceconcepten moeten toepassen die verder gaan dan alleen naar de werkplek kijken als een mogelijkheid om de bedrijfskosten te verlagen.Dit rapport analyseert de strategische thema's die de toekomstige strategieën voor de werkplek vormgeven.

Meer weten
Front page ISS_2020_Vision

WHITEBOOK

2020 Vision

ISS en het Copenhagen Institute for Futures Studies (CIFS) hebben een studie uitgevoerd naar de toekomst van het wereldwijde Facility Management (FM), gebaseerd op een onderzoek onder meer dan 300 senior executives van ISS en 50 specialisten van het Global FM-netwerk. Het onderzoek is ook gebaseerd op workshops en diepte-interviews met belangrijke vertegenwoordigers van de bedrijfstak.

Meer weten

Duurzamheidsverslag 2019

Lees ons duurzaamheidsverslag 2019 om meer te weten te komen over hoe wij streven naar een goede zorg voor onze medewerkers, het milieu en onze klanten.

Lees ons duurzaamheidsverslag

WHITEPAPERS

Perspectieven op facilitair- en werkplekmanagement

Onze whitepapers geven meer inzicht in de belangrijkste aspecten van facilitair management, werkplekervaring en uitbesteding van diensten.

WHITEPAPER

Perspectieven op de marktontwikkeling in FM

Dit whitepaper bespreekt de ontwikkeling van Facility management vanaf de jaren tachtig tot nu en biedt een aantal voorspellingen over waar de sector in de toekomst naartoe zal gaan. De sector transformeert van een overwegend single-service lokaal outsourcingmodel naar een geïntegreerd dienstverleningsmodel dat naadloos aansluit bij de kernbehoeften van de klant op nationale en zelfs mondiale schaal.

Meer weten

WHITEPAPER

Risico's beheren en beperken binnen Strategisch Facility Management

Het onderwerp van dit whitepaper is risicobeheer en beperking met strategisch facility management (FM). Het is gebaseerd op veldwerk dat is uitgevoerd door de Technische Universiteit van Wenen, afdeling Informatie en Facility Management (IFM), PwC Oostenrijk, en de ervaringen die zijn opgedaan in de facilitaire dienstverlening door ISS Oostenrijk.

Meer weten

WHITEPAPER

Definiëren van Service Excellence in Facility Management

In dit whitepaper worden twee belangrijke thema's die belangrijk zijn voor het stimuleren van service excellende in FM afgerond. Ten eerste, wordt service excellence geschraagd door consistentie, en ten tweede door een absoluut vertrouwen in de naleving van een overeengekomen reeks standaarden. Maar onderzoek toont ook aan dat deze consistentie op zich niet voldoende is om service excellence te garanderen.

WHITEPAPER

Service Innovation in the Facility Management Industry

Innovatie is vandaag de dag één van de belangrijkste uitdagingen voor facility management. Ondanks het feit dat de situatie de afgelopen 10 jaar is verbeterd, kunnen FM-bedrijven aanzienlijk meer aan innovatie doen.

Meer weten

WHITEPAPER

Trends en Ontwikkelingen binnen Facility Management

Dit whitepaper behandelt verdere trends en ontwikkelingen binnen Facility Management op basis van het veldwerk van de Technische Universiteit van Wenen, afdeling Informatie en Facility Management, en ervaringen van leverancierszijde in Facility Management via dienstverlener ISS.

WHITEPAPER

Excellence in Transition Management

Dit whitepaper verkent de belangrijkste elementen die nodig zijn voor een succesvol transitieproces in de uitbesteding. Het legt daarnaast de basis voor een succesvol uitbestedingspartnerschap.

Meer weten

WHITEPAPER

Een beveiligingsaanvraag indienen

Wat is een offerteaanvraag (RFP), hoe kan het het competitieve biedingsproces verbeteren en hoe identificeert een beveiligingsbedrijf de soorten informatie die nodig is om een effectieve offerteaanvraag te schrijven? In dit whitepaper wordt een kader gepresenteerd dat gebaseerd is op vijf basisstappen om een offerteaanvraag op te stellen, te reviewen en te publiceren. Vervolgens worden voorstellen voor het werken met RFP's op het gebied van beveiligingsdiensten in de uitbestedingssector uitgewerkt.

Meer weten

WHITEPAPER

Werken met veranderingsmanagement in Service Outsourcing

Uitbesteden van diensten zorgt voor veel veranderingen. Voor de medewerkers die meegaan in de uitbestede diensten zijn dat grote veranderingen. Ook voor de rest van de organisatie zal uitbesteding van diensten tot veel veranderingen leiden.

Meer weten

WHITEPAPER

Indirecte kostenbesparingen bij uitbesteding

Organisaties maken steeds vaker gebruik van outsourcing als strategie om de winstgevendheid te verhogen, zich opnieuw te richten op hun kernactiviteiten en de productiviteit en het concurrentievermogen te verbeteren.

Meer weten

WHITEPAPER

Diversiteit in Outsourcing

Het wereldwijde personeelsbestand ondergaat aanzienlijke demografische veranderingen en alle organisaties moeten een strategie voor diversiteitsmanagement ontwikkelen en uitvoeren.

WHITEPAPER

HR-kwesties die in overweging moeten worden genomen bij het uitbesteden van diensten

Hoewel HR cruciaal is voor succes in het uitbesteden van diensten, wordt er nog te vaak te weinig aandacht aan besteed.

WHITEPAPER

Het trainen van medewerkers in meerdere vaardigheden en jobtevredenheid bij uitbesteding

Het trainen van medewerkers in meerdere vaardigheden is een effectieve manier om werk te organiseren zodat de productiviteit, flexibiliteit en de kwaliteit van de dienstverlening worden verbeterd.

Meer weten

WHITEPAPER

Diversiteit brengt nieuw talent in de organisatie

Nieuw onderzoek van ISS Denemarken en Copenhagen Business School laat zien hoe diversiteit nieuw talent in de organisatie brengt. Om deze gekwalificeerde medewerkers aan te trekken en te behouden is het essentieel om een meer inclusieve benadering van talentmanagement te hanteren. Dat helpt weer om de dienstverlening te professionaliseren en de aanvoer van opvolgers te versterken ten bate van de winst en het bedrijf.

Meer weten

WHITEPAPER

Superdiverse teams zorgen voor welzijn op de werkplek

Nieuw onderzoek van ISS en Kopenhagen Business School wijst uit dat teams met een hoge of zeer hoge diversiteit het welzijn op de werkplek kunnen verhogen. Dit is te danken aan het potentieel van diversiteit om sociale samenhang te genereren en het socialiseren, de communicatie en de openheid van de medewerkers te bevorderen.

WHITEPAPER

Diverse teams drive Leadership Development

Nieuw onderzoek van ISS Denemarken toont aan dat het leiden van teams met een diverse samenstelling de competenties van leiders op het gebied van communicatie, het opbouwen van relaties en het ontwikkelen van talent versterkt en zorgt voor inclusie. Dit heeft een versterkend effect. Hoe beter het leiderschap, hoe beter het heterogene team zal functioneren.

Meer weten

WHITEPAPER

A Diverse Leadership Yields Higher Earnings

Uit dit rapport blijkt dat de voordelen van een divers management aanzienlijk zijn. Bedrijven met het meest diverse management hebben een operationele winstmarge van gemiddeld 12,6 procentpunten meer dan bedrijven met het minst divers management. Bovendien hebben bedrijven met de meest diverse samenstelling een operationele winstmarge die gemiddeld 5,7 procentpunten hoger ligt dan die van hun concurrenten.

Meer weten

WHITEPAPER

Linking Customer Experience with Service Employee Engagement

In dit whitepaper hebben we een reeks regressieanalyses uitgevoerd op onze gegevens. Vervolgonderzoek heeft belangrijke nieuwe kennis aan het licht gebracht over de factoren die de betrokkenheid van servicemedewerkers en de ervaring van klanten stimuleren.

Meer weten

WHITEPAPER

Employee Engagement – the crucial role of the supervisor

Betrokken medewerkers zijn productiever, klantgerichter en loyaler. Uit verschillende studies blijkt dat bedrijven met een hoge mate van medewerkersbetrokkenheid winstgevender zijn.

Meer weten

WHITEPAPER

Effective Training of Front-line Service Employees

De kwaliteit van de dienstverlening is de belangrijkste factor voor de klantentevredenheid. Omdat training de belangrijkste aanjager is van een hogere servicekwaliteit, is het één van de belangrijkste interne processen voor een bedrijf om goed op te presteren.

Meer weten

WHITEPAPER

The Value of Strategic HR Processes

Service Management gaat over het continu creëren van waarde in de ogen van de klanten. Daarom moet het servicebedrijf uitblinken in het goed verzorgen van de eerstelijnswerkers. Zij zijn de belangrijkste schakel tussen dienstverlener en de opdrachtgever.

Meer weten

WHITEPAPER

Service design - de volgende stap in het creëren van geweldige werkplekervaringen

De werkplekbeleving is cruciaal voor bedrijven in de huidige competitieve zakelijke omgeving.Dit whitepaper gaat over het gebruik van service design om de werkplekdienstverlening te verbeteren en te innoveren.Dit doelbewuste, gestructureerde en op de gebruiker gerichte proces is een nieuw paradigma voor facility management.

Meer weten

WHITEPAPER

Service Management 3.0 - the next generation of service

Als alle bedrijven effectief concurreren op het gebied van dienstverlening, dan ligt de belangrijkste onderscheidende factor in het servicemanagementmodel en het vermogen om dit uit te voeren. De traditionele modellen en thema's volstaan echter niet meer. De toekomstige focus moet liggen op de dienstverlening en de 'power of the human touch'.

Meer weten

WHITEPAPER

How 'New Ways of Working' Affect our Use of Facilities

De manier waarop we werken is de afgelopen 50 jaar drastisch veranderd. Dit heeft invloed gehad op ons gebruik van de faciliteiten, omdat ze de manier waarop we werken ondersteunen.

Meer weten

Blijf op de hoogte

Meld u aan om de laatste inzichten van ISS te ontvangen. U kunt zich op elk moment weer uitschrijven.

Schrijf u hier in

INZICHTEN

Verhalen over mensen, plaatsen en de aarde

DE_2019_DTAG_Technical_July_29

CASE

100% beschikbaarheid voor Deutsche Telekom

In het eerste jaar dat ISS technische diensten leverde aan Deutsche Telekom, bereikten we iets wat de klant nog nooit had meegemaakt - 0% ongeplande downtime - een indrukwekkende prestatie die de Duitse bevolking en hulpdiensten een ononderbroken internet- en mobiele connectiviteit gaf in 2020, een jaar waarin dat het hardst nodig was.

Helping Deutsche Telekom stay connected 24 7
people wayne fang top 1

PEOPLE

ISS Singapore bundelt krachten met KTPH om Covid-19 patiënten te verzorgen.

Tijdens de piek van de pandemie in 2020 heeft ISS samengewerkt met lokale ziekenhuizen om arbeidsmigranten die besmet waren met Covid-19, te verzorgen. Het M&E-team van Wayne Fang ondersteunde deze dappere en omvangrijke werkzaamheden in het Khoo Teck Puat Hospital (KTPH).

Wayne Fang
APM Terminals MVII

CASE

Maasvlakte II by APM Terminals

Een van 's werelds grootste havens was op zoek naar een partner die hen kon helpen de transparantie te behouden en tegelijk de kosten te drukken en de efficiëntie te verhogen. Dankzij onze geïntegreerde facilitaire diensten heeft Maasvlakte II een totaaloplossing gevonden die hun mensen tevreden houdt en hun terminals soepel laat draaien, zodat zij zich kunnen concentreren op hun kernactiviteiten.

Maasvalakte II by APM Terminals

PEOPLE MAKE PLACES

Meer dan 60 000 klanten in meer dan 30 landen